La gestión de relaciones con los clientes – CRM – consiste en la gestión de las relaciones que mantiene la empresa o profesional autónomo con el conjunto de sus clientes: activos, objetivo y potenciales. La estrategia CRM combina procesos comerciales, personas y tecnologías para obtener y mantener el nivel de satisfacción de los clientes, objetivo fundamental hoy en día. Se trata de una estrategia que le ayuda a conocer más a sus clientes, su comportamiento, para establecer relaciones más duraderas y permanentes que le beneficiarán a usted y a sus clientes. La herramienta para implementar en la empresa esta estrategia con éxito es un CRM.
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