Antes de la implantación

El área comercial de AIJU, como la de cualquier PYME, detecta la necesidad de poder, no sólo controlar, sino incrementar, la efectividad de su actuación hacia el entorno, es decir, su comunicación y acción comercial. AIJU detecta esta necesidad porque es consciente de:

• Hay que justificar el presupuesto del área comercial, y no se dispone de ningún sistema de gestión y control unificado.
• Además de justificar el presupuesto, hay que mejorar los ratios comerciales, porque de lo contrario no podremos incrementar nuestra dotación presupuestaria, entrando en un ciclo vicioso.
• Desconoce cuáles son las acciones y campañas, comerciales y de comunicación, más efectivas, y las que no producen ningún rendimiento.
• La comunicación vertical interna, tanto hacia arriba: dirección general, como hacia abajo: las delegaciones, es costosa en tareas administrativas y por tanto conlleva mucho tiempo de 'papeleo'.

Después de la implantación de eCRM

AIJU, después de un periodo de varios meses de análisis de diferentes consultoras y soluciones CRM, toma la decisión de trabajar con MKF y su solución eCRM. El resultado de este trabajo ha sido:

• AIJU trabaja con un sistema de gestión de información de marketing a través de Internet: eCRM, sincronizado con su ERP de Navisión (Actual Microsoft Dynamics).
• Los responsables comerciales diseñan los procesos de marketing, comerciales y de comunicación, y posteriormente analizan los resultados en paneles de control. La información les permite optimizar el rendimiento de estos procesos.
• Comunicación fluida, en tiempo real, entre todos los usuarios de eCRM, en sus dos sentidos, tanto hacia arriba como hacia abajo.
• Automatización de las acciones de comunicación directa: correos electrónicos y SMS; eCRM trabaja por AIJU.
• Adaptación de los procesos de marketing a cada zona y delegación, en función de los resultados.