Un comercio minorista de electrodomésticos tiene un CRM con el historial del cliente en cuanto a ventas de productos. Este CRM detecta, después de determinar los periodos (por ejemplo, dos meses), que un cliente que haya comprado una pantalla de TV hay que enviarle una comunicación por eMail y SMS informándole de los 'Home Cinema' que pueden incrementarle las prestaciones de su nueva pantalla.

La misma filosofía CRM la podemos trasladar a un comercio de moda; el comercio dispone del historial de ventas de cada cliente, y por tanto sabe, cuando se lanza una nueva colección, qué prendas le pueden gustar a cada cliente y coordinar en función de las que ya tiene; sólo tiene que comunicarlo por eMail, SMS o correo postal, incluso en el área privada de la página web.