| La industria textil compite en un mercado globalizado, y esta competición exige, entre otras cosas, una gestión de marketing relacional vía CRM. Un producto textil similar es ofertado por multitud de fabricantes y distribuidores, por tanto, ya no es la variable de diferenciación principal; alrededor del producto tiene que existir una serie de servicios que amplíen la oferta del producto y se diferencien de otras empresas ofertantes.
Con el CRM la empresa textil planifica y gestiona los proyectos de desarrollo de productos a la 'vista' del cliente y en tiempo real, realizar el seguimiento (tracking) de pedidos, tramitar incidencias, realizar consultas y otras gestiones de interés para el cliente.
El CRM on-line le permite al comercial realizar un presupuesto en la empresa del cliente, con su PDA, y seguidamente que el propio cliente lo reciba en su gestor de eMail para poder imprimirlo y firmarlo. Al mismo tiempo, el jefe de ventas o Dr. Comercial esta viendo esta gestión. |
