En eCRM el marketing, las ventas y el servicio profesional actúa como un único e identificado equipo al conocer las necesidades del cliente como consecuencia de una completa visión de la información del cliente. Los clientes disfrutan de interacciones consistentes con su organización como si tal cosa. Los usuarios utilizan la información de producto mantenida en eCRM para contestar las peticiones de los clientes, responder a sus necesidades y proveer de un nivel de servicio superior. La organización filtrará continuamente esta información, al tiempo que la disemina al servicio de los usuarios.

Las incidencias de los clientes, además de quedar registradas, entran en un flujo de gestión entre los usuarios de eCRM para dar solución a la misma.

Como se ha resaltado en el párrafo anterior, la incidencia genera una o varias soluciones y actividades a otros usuarios, como puede ser a los del departamento de calidad; todas estas soluciones y actividades, estos flujos de trabajo, quedan registrados con el fin de evitar nuevas incidencias similares y cuantificar las que se han producido.