En el gráfico se observa la campaña general de comunicación de una empresa, representada por la columna temporal; en esta columna podemos observar cómo esta campaña está configurada por la suma de:

• accones puntuales aisladas, y
• subcampañas, integradas a su vez por distintas acciones de comunicación y/o de marketing.

Con eCRM Marketing podemos programar, ejecutar, seguir y valorar la acción del "Mailing Regalo" de forma independiente

El seguimiento de esta acción en eCRM Marketing sería:

• Correos electrónicos enviados: 200
• Respuestas: 25
• Oportunidades generadas: 18
• Ventas cerradas: 10
• Ingresos: 15.000,00 €
• Inversión: 2.000,00 €
• ROI: 750%

Casi todas las empresas realizan acciones de marketing y la mayoría de ellas no las controlan: ni los gastos en los que incurren ni los beneficios o rentabilidad esperada. Hay que controlar la efectividad de cada campaña o acción táctica; sólo así podremos introducir nuevas modificaciones en acciones futuras.