| Dentro de una campaña de marketing, una campaña de comunicación, nunca está definida por una sola acción puntual, ni tan siquiera por una sola campaña que abarque todo un periodo; una campaña de marketing está compuesta por múltiples acciones y distintas multicampañas de comunicación.
Las campañas de comunicación pueden estar configuradas por una sola acción de comunicación y por varías acciones de comunicación secuenciales, es decir, en función de la respuesta del receptor (por ejemplo un
cliente) que automáticamente se le envíe otra acción comunicativa.
Las campañas de comunicación son programables. Esto significa que toda la secuencia de acciones de comunicación está programada en el tiempo. Por ejemplo, se configura una campaña de comunicación durante un mes con 4 impactos semanales vía correo electrónico y SMS; con PCOM se programan dichos impactos a una hora y unos días definidos por el usuario y, automáticamente, PCOM los ejecutará.
Las campañas de comunicación son enrutables. En función de la respuesta que obtengamos del receptor de la comunicación PCOM sabe que tiene que enviar un eMail u otro distinto, un SMS u otro distinto. Un ejemplo, si
envíamos un eMail con una promoción y el cliente responde a este eMail PCOM le contestará con otro de agradecimiento; pero si el recpetor no responde al primer eMail, al cabo de 5 días enviará un nuevo eMail insistiendo en la promoción.
Seguimiento y control. PCOM genera automáticamente el informe de la lista de envío con la informacíon de si los envíos han sido correctos y el receptor de la comunicación ha recibido el eMail o SMS. De esta forma tenemos el convencimiento total de que la comunicación ha llegado correctamente. Del mismo modo se generan los gráficos en paneles de control que facilitan la lectura visual rápida del estado y resultado de la campaña de comunicación. |
