| Actualmente el marketing relacional ha adquirido dimensiones muy importantes en el sector financiero y de seguros, por este motivo estas compañías gestionan su relación con los clientes a través de herramientas CRM, entre ellas la de MKF.
El problema está tanto en la ejecución de escasas acciones de marketing relacional, como por pecar por exceso y realizar muchas de estas acciones. No se puede enviar una 'carta de aviso' de renovación del seguro de automóvil un mes antes de su vencimiento, y no realizar ninguna otra comunicación directa con este cliente durante el resto del año.
Las herramientas CRM tienen que formar parte de la misión del marketing relacional de la compañía y gestionar este tipo de acciones en función, por ejemplo, del segmento al que pertenece y de la predicción del comportamiento de dicho segmento. |
